一. 背景概述：

百盛于1994年进驻中国零售业市场（“百盛”），并在北京复兴门内大街开设首家百货店，定位于中高档消费群体。

百盛是最早在中国经营时尚百货外资连锁企业之一，并且目前已经发展成为中国最大的时尚百货集团之一，拥有覆盖中国18个省26个主要城市的最广泛的营销网络。

对中国日益富足的中高档消费群体而言，百盛已成为家喻户晓并标志着品味和时尚的知名品牌。百盛与许多国内、国际知名品牌建立了长期而稳定的合作伙伴关系，使百盛能够不断的在商品和品牌组合等方面得以完善，并通过引入质量好、价值含量高的品牌或创新产品系列提高商品的吸引力，从而加强并巩固百盛的领先地位。为了适应业务的高速发展并提高效率，集团建立了内部的信息管理系统与外部网站。但随着竞争的加剧，如何保持并增加市场占有率及客户忠诚度，成为集团发展的关键。集团在会员营销方面加强力度，以拉近和客户的距离，增加客户忠诚度。因此，能够为客户提供更好的服务，更多的关怀成为商场工作的核心。同时，发现、强化、完善和不断提高服务沟通手段，同时降低服务成本，成为与硬件建设同样重要的工作内容。

作为一种信息通道，短信息因其高效率、低成本、快速简便和安全等特性，极其适合为顾客提供延伸、互动和个性化的优质服务。而且，现在对短信沟通的要求，已经不再是简单的群发，而是真正融合到业务系统中，针对每个单独顾客的个性化关怀服务。“美橙满意通”成为百盛集团的首选客户关系管理方案。

二. 应用方向：

A 内部应用：用来内部沟通、信息传达、内部管理
1,会议通知
2,活动通知
3,节日问候
4,同事联络
5,OA 工作流提醒：可将自动化办公系统（ OA 系统）与本平台相连，当 OA 系统中有新的待办工作、待阅文件时，将通过平台发送短信到手机自动进行提醒。
6,单位新闻：内部人员可以订制单位的新闻，每天自动发送一次。
7,工资单下发：每月员工收到由财务发出的工资对账单。

B 外部应用：利用平台建立一个移动信息服务窗口，贴近顾客需求，加强客户关系管理
1,活动通知
2,节日问候
3,积分查询
4,优惠券下发
5,补货配货通知
6,会员俱乐部
7,配合网站做会员管理

三. 典型业务：

客户资料获取：要进行短信息的应用，必须想办法收集用户的手机号码。收集方案如下：
1,客户消费一定金额后，申请会员卡时留下详细登记信息。
2,集团已建网站及合作网站，用户在网站登记。
3,从相关行业合法获得目标客户号码。

四. VIP客户基本信息服务：
1,VIP客户办卡后的首次欢迎信息及用卡注意事项提示
2,VIP客户消费后积分情况通知（可实时通知、也可当日、当周或每月通知）
3,VIP客户领奖通知，为达到消费积分的贵宾提示来店领取礼品；
4,返还礼券情况通知（可实时通知、也可当日、当周或每月通知）；
5,VIP卡有效期满提示客户更换新卡或领取礼品回馈；

五. 公告信息通知服务：
1,商场不同时间不同类商品优惠幅度或优惠方法通知；
2,积分折算调整等有关VIP卡使用政策变更的通知；
3,商场举办的各种大型活动的通知信息；

六. VIP客户关怀祝福信息服务：
1,VIP客户生日或其它纪念日（当日或提前）发送祝福并可提示其来店消费享受优惠；
2,节日或其它重大事件日期（如奥运、世界杯等）发送祝福并可提示其来店消费享受优惠；

七. VIP客户信息订制服务：
1,客户对选定类别产品或品牌信息进行订制
2,客户对其它有关消费类信息进行订制