一. 背景概述：

随着中国经济持续稳定增长和加入WTO所提供的有利环境，中国的汽车保有量进入一个快速增长的时期，汽车市场的确十分可喜：与此同时还应看到，中国的汽车后市场将更为可观。

据美国汽车后市场协会的调查，在美国，有1美元的汽车在路上跑，便伴随有8美元的相关服务。美国是世界上头号汽车大国，其直接和间接为汽车、为驾车人的服务十分完善，使得汽车后市场的空间远远大于汽车市场的空间。中国是汽车保有量增长最快的国家。有汽车就要有服务。正是看好中国汽车后市场的巨大发展空间。

培育中国的汽车后市场，既要借鉴美国等发达国家的经验，但又不能照搬他们的模式。汽车后市场是一个提供服务的市场，关键是要树立现代汽车后市场新的服务观念。

大陆汽车俱乐部，1995年成立于北京，11年来，为客户提供过近60万次完善的服务，发展至今已成为国内救援服务行业的领航者。2003年底，大陆汽车俱乐部成为IAG（澳大利亚保险集团）的全资子公司，从而向国际化迈出了成功的一步。如今，大陆汽车俱乐部以北京为起点，将专业可靠的汽车救援服务扩展到全国561个城市。

汽修服务的对象是人而不单是车。一切要从有车人的需要出发，替他们着想，给他们方便，为他们排忧解难，帮助他们实现人与车的完美结合。也就是说，要通过所提供的服务，让有车的人真正能感受到有车的方便、荣耀、幸福与快乐，充分地享受着现代的生活。

“满意通”客户短消息服务系统正是基于以上的客户需求，将现代企业的服务理念有机的融合，既带给您的企业标准的管理模式，又能为您的客户提供人性化的体贴式服务。

二. 应用方向：

A 内部应用：用来内部沟通、信息传达、内部管理
1,会议通知
2,活动通知
3,价格变动通知
4,同事联络

B 外部应用：利用平台建立一个车主的移动信息服务窗口，贴近顾客需求，加强客户关系管理
1,车况关怀提醒
2,维修保养时间，里程提醒
3,俱乐部活动通知
4 ,节日问候
5 ,积分查询
6 ,维修记录自动查询

三 典型业务：

A. 车况关怀提醒：
1,定期的发送一些汽车保养知识小贴士，增加车主对车况的了解，以增加客户忠诚度。
2,黄金周出行前，返回后提醒车主要做的必要保养维护
3,针对单独车辆的车况，提醒车主注意行车安全及保养。

B. 维修保养时间，里程提醒：
1,通过数据库管理车主车况信息，在车辆到达保养维修周期里程后，提醒车主。

C. 俱乐部活动通知：
1,俱乐部组织的各种郊游，会员活动通知。

D. 维修记录查询：
1 ,通过自动回复机制，车主随时可通过短信了解自己最近一次维修的时间及下次维修保养的里程公里数

E. VIP客户关怀祝福信息服务：
1,VIP客户生日或其它纪念日（当日或提前）发送祝福并可提示其来店消费享受优惠；
2,节日或其它重大事件日期（如奥运、世界杯等）发送祝福并可提示其来店消费享受优惠；

四. 会员服务满意度调查：

在使用满意通一年后，俱乐部的服务水平得到了相当的提高，会员服务调查满意度结果如下
■ 救援服务 ■拖车服务
满意率：92% ▆▆▆▆▆▆ 满意率：91% ▆▆▆▆▆▆
一般： 6% ▆▆ 一般： 8% ▆▆
不满意：1% ▆ 不满意： 1% ▆

五. 美橙短信推广软件客户短消息服务系统的价值：

1,整合客户资源
2,强化沟通功能
3,凝聚客户关系
4,提升资源价值

六 美橙短信推广软件客户短消息服务系统的功能

1,客户信息智能化管理功能
2,客户信息的自动分类、检索
3,多条件客户信息锁定、统计
4,商品类别细分与客户信息关联管理
5,客户信息数据导出、转换功能
6,傻瓜数据库自助建立功能

七 企业信息发布功能

1, 向选定客户群发信息
2,自动筛选客户发布信息
3,信息定时发送
4,信息内容分割提示功能
5,信息发布日志及自动统计